O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu cautelarmente, nesta quinta-feira (21), os contratos firmados com a Crefisa, uma das maiores instituições financeiras de crédito pessoal do país. A decisão, publicada no Diário Oficial da União, atinge os novos pagamentos de benefícios previdenciários e foi tomada após a constatação de diversas irregularidades.
De acordo com o INSS, foram identificados problemas como atrasos e recusas de pagamento, impedimentos para saque, além de casos de coação para abertura de conta corrente, venda casada de produtos, portabilidades indevidas e ausência de informações aos beneficiários.
A autarquia também relatou falhas estruturais nas agências bancárias, incluindo filas extensas, falta de caixas eletrônicos e inadequação do espaço físico para o atendimento. Segundo o órgão, as irregularidades colocavam em risco o acesso dos segurados aos seus benefícios.
A medida ocorre após uma série de reclamações registradas junto ao INSS, ao Ministério Público Federal (MPF), à Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e aos Procons.
No último leilão da folha de pagamento do INSS, realizado para definir os bancos responsáveis pelo repasse de benefícios entre 2025 e 2029, a Crefisa venceu 25 dos 26 lotes ofertados, o que a tornaria uma das principais parceiras da autarquia nos próximos anos.
Com mais de 60 anos de atuação no país e cerca de mil lojas, a Crefisa é conhecida por oferecer crédito rápido, inclusive para clientes negativados, com promessa de aprovação em até 24 horas e atendimento digital por aplicativos e WhatsApp.
O INSS afirmou, em nota, que “não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social”. O órgão reforçou ainda que “a transparência e a segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados”.
